TIM - Serviço de telefonia piada

A TIM, Serviço de telefonia, é uma piada. Não sei como a Anatel permite esse caos generalizado. Como? A operadora TIM é um pouco pior que as demais, com milhares de zonas sem sinal e forte taxa no roaming. Alguns amigos que demoraram para sair da operadora nos remete a epidemia do desrespeito nessa área. No meu caso foi a tentativa de finalização de um contrato empresarial que deveria me dar cobertura em varias cidades no interior do RS, que nao dava. Na tentativa de cancelamento esbarrei no contrato que deve ser cumprido por 2 anos, tendo uma multa impagável para o devido fechamento, visto que pelas mesmas razoes que possibilitam esta empresa de nos passar a perna na cobertura deste sinal imaginário ela continuana a fazer propaganda enganosa levando vários clientes a serem lesados como eu, TIM nunca mais. Diga não a TIM. Nota 1.

Artur Reinheimer - Porto Alegre/RS

Péssimo atendimento Gaston

Fui fazer uma compra na loja Gaston do Shopping Bourbon Assis Brasil e de cara já foi difícil conseguir um vendedor para me atender. O vendedor que finalmente me atendeu estava se dividindo em atender mais três clientes. Na hora de pagar, a fila do caixa estava enorme e não andava, pois as três caixas funcionando passavam as "idosas" na nossa frente, apesar de haver uma caixa exclusiva para clientes preferenciais. 13 minutos na fila e eu finalmente cheguei no caixa. Aí a coisa ainda piorou mais. Para uma compra à vista, em dinheiro, a caixa me pediu carteira de identidade, endereço e telefone (?). Disse-me que era para o caso de precisar trocar. No final do atendimento reforçou que, se precisasse trocar, eu deveria trazer o meu CPF. Mas se era necessário o CPF para a troca, porque ela pediu todas as outras informações, e não pediu o CPF? Vá endender... Nota 2 para este atendimento.

Ivone Della Pace - Porto Alegre/RS

Promoção pega-bobo do Habib´s

O atendimento que vou descrever aconteceu no Habib´s do Shopping Bourbon Assis Brasil. Estava na praça de alimentação do shopping com meu marido e resolvi tomar um chopp. Um banner na frente da lanchonete Habibs anunciava que a cada 2 chopps tomados, o 3º era de graça. Comprei o 1º chopp e sentamos defronte a lanchonete para beber. Após beber o 1º chopp, fui comprar o 2º chopp e já solicitar o chopp cortesia. Fui informada pela atendente que a promoção só valia se comprasse os dois chops junto, com discriminação na mesma nota fiscal, e levasse os 3 chopps no mesmo momento. Legal né? Sair da loja com 3 chopps na mão, e ter que beber os 3 ao mesmo tempo. Imaginem a cena... Por que a atendente não informou os detalhes da promoção no momento da compra do 1º chopp? Promoção típica de empresa brasileira picareta, pra enganar o consumidor. Nesta lanchonete não coloco mais os pés. Nota 1 pra este atendimento.

Ivone Della Pace - Porto Alegre/RS

Atendimento nota 10 no Carrefour

Faço todas as minhas compras do mês no Carrefour da Marginal Pinheiros, da Granja Julieta. O que me atrai neste estabelecimento é o atendimento diferenciado. É difícil contar apenas uma história, pois toda vez vou lá sou muito bem tratada, desde os caixas às meninas que revelam fotos. Uma vez que fui comprar azeitona a La carte, pois eles fornecem um tuperware maravilhoso. A atendente, como sempre, me tratou super bem, conversando, oferecendo produtos para degustação e me encantando. Quando olhei seu crachá vi que a mesma não era atendente e sim gerente de uma seção específica. Como viu que não tinha ninguém no balcão para me atender, se prontificou e veio me atender, mesmo que não fizesse parte daquele setor. E foi muito engraçado, pois ela tinha algumas dificuldades, mas foi super solícita. Tem uma operadora de caixa maravilhosa (não sei o nome dela), mas toda vez que vou até o supermercado tento passar com ela, que é super prestativa e super educada. Tem prazer em fazer o que faz. É isso que todos os funcionários deste Carrefour demonstram e é isso que nós queremos: pessoas que gostam do que fazem e, se não gostam, pelo menos disfarçam, porque quando voce gosta do que faz e acredita na empresa e no produto, é mais fácil. Atendimento nota 10. Tá demorando para algumas empresas acordarem para essa realidade, o atendimento hoje é o maior diferencial que nós temos.

Simone Donaire Tesio - São Paulo/SP

Como enrolar um cliente - padrão Terra

Faz apenas uma semana que comprei o pacote MAIL GIGANTE TERRA e estava tendo dificuldades no envio de e-mails. Recebia uma mensagem de "limite de mensagens excedido". Estranhei, pois nem tinha enviado tantos e-mails assim. Ao procurar o atendimento do Terra (fone e on line) começou o meu calvário. Perdi uma manhã inteirinha para descobrir que o MAIL GIGANTE TERRA só permite o envio de 102 e-mails por dia. Depois do primeiro mês de uso dobra a quantidade. Não há o que se possa fazer para mudar isso. O atendimento on line só dá respostas padrão e o atendimento telefônico só enrola. Pelo conjunto dos atendimentos (fone e on line), vai uma nota 3 para o Terra.

Dr. I

Falta de atendimento Webjet

Essa história se passa num vôo da Webjet. Eu e minha filha já estávamos acomodadas no avião, quando entra uma senhora com dificuldades para se movimentar, devido a estar com o úmero quebrado. Tentamos ajudá-la para que pudéssemos nos acomodar em nossos assentos, mas o espaço entre os assentos dificultou ainda mais nossa tentativa e não tivemos sucesso. Nossos assentos eram o n° 2 e 3. Portanto, a essas alturas, estávamos atrapalhando a entrada de todos os demais passageiros. A senhora, constrangida, e nós também, nos afastamos dando passagem a todos os demais passageiros e solicitamos à comissária de bordo que tomasse alguma providência. Após todos os passageiros entrarem, é que entre 3 pessoas conseguimos levantar a senhora e nos acomodar em nossos lugares.
Um pouco antes de fechar a porta do avião, chegou um rapaz que havia sido designado para auxiliar esta senhora, que lhe disse “desculpe não tê-la acompanhado, mas tive que atender a outra pessoa”, ao que esta senhora respondeu “Estás me devendo esta. Espero que no desembarque haja alguém para me acompanhar, pois sabendo da minha dificuldade momentânea, informei à cia. aérea antes do embarque, que necessitava de ajuda”.
Neste mesmo vôo, na hora em que os passageiros recebem um “lanchinho” (refrigerante, água e uma barrinha de cereal), percebemos que o avião não havia sido limpo, pois encontramos nos bolsões dos bancos embalagens vazias das barrinhas de cereais. Situação “nojenta” e anti-higiênica.
Mas por incrível que possa parecer, ainda teve espaço para mais uma situação. Esta mesma senhora é diabética e, portanto, não pode consumir barrinhas de cereal que não sejam diet. Quando ela informou este fato à comissária e pediu algo que não tivesse açúcar, recebeu a seguinte resposta: “não temos nenhuma outra opção senhora”. A senhora indignada lhe respondeu: "Estou com fome, acho que terei que ir até POA bebendo refrigerante diet para encher o estômago".

Mônica Carriconde - Porto Alegre/RS

"Enrolation" Webjet

O caso se passa no aeroporto de Guarulhos/SP com a empresa aérea WEBJET. Gente! Que amadorismo em atendimento. Desde a logística/operação até o atendimento da linha frente deles (aquele pessoal bonito com radinho na mão). Meu voo estava marcado para as 7hs.Como de costume, cheguei ao aeroporto 1,5 horas antes para o check-in. Alguns minutos antes da hora prevista do embarque, surge no auto-falante uma voz quase amaeaçadora de tão grossa comunicando que o vôo atrasaria, sem hora prevista, pelo fato do aeroporto de Porto Alegre estar fechado. Uma hora depois, nenhuma informação nova era passada, escutávamos apenas as vozes das demais companhias comunicando dos próximos embarques, inclusive para Porto Alegre. Após muita insistência e perguntas no balcão de atendimento e sempre com a mesma resposta infame do “aeroporto fechado”, eis que duas horas e meia depois, quando a paciencia de todos os passageiros já estava se esgotando pela falta de informações, descobrimos que na verdade o tão demorado embarque estava atrasado pois o avião que nos levaria até POA tinha sido utilizado para o vôo de Salvador. Sim, ali do lado, e com todas as nossas bagagens. Foi um reboliço geral na sala de embarque, chamaram supervisor, reclamamos na Infraero, e nunca era passada uma informação concreta de horario, avião ou sei lá o que. O vôo teve um atraso de 7 horas, com um péssimo atendimento da linha de frente deles que cada vez se enrolavam mais em dar as informações certas para nós, os clientes, e com a logística que não administrou sua frota aérea. Isso tudo num dia de semana normal, imaginem este tipo de erro na Copa!
Conclusão: WEBJET, enquanto eu puder escolher e recomendar, nunca mais!
A nota para este atendimento é 2.

Daniele Lopes - Porto Alegre/RS