Itaú nota ZERO: desrespeito total ao cliente

Hoje fiquei 45 minutos numa fila do Banco Itaú (Agência da Av Assis Brasil/POA) para efeuar um pagamento. Apenas dois caixas operando. Neste tempo, um suposto "idoso" (homem, meia idade, 3 fios de cabelo branco, absolutamente saudável) aproveitou a fila dos idosos e passou na frente de todos. Revolta geral na fila. Discuti com o sujeito sobre a malandragem que ele estava aplicando e solicitei ao caixa que exigisse a carteira de identificação dele, o que não foi feito. Lá pelos 25 minutos de espera fui reclamar com a Gerente, que disse que não tinha funcionário disponível para abrir outro caixa, mas que o tempo de atendimento estava sendo medido (mentira). Após 45 minutos de espera, com pressa e atrasado para outro compromisso saí da agência e fui pegar meu carro no estacionamento do banco. Chego no meu carro e vejo tem outro carro estacionado atrás, bloqueando a saida. Minha esposa que me acompanhava volta para a agência para tentar achar o dono do veículo e descubro que o dono é um funcionário da agência, que ao ser questionado ainda fica brabo com a abordagem. Disse que não iria deixar o carro dele na rua e que ninguém tinha reclamado dele estacionar atrás do meu carro. Entenderam??? Nem eu... Já de volta ao estacionamento, quando eu disse que ele, como funcionário do banco, jamais poderia estacionar atrás de um cliente, ele lascou esta pérola: vocês não acham que já fizeram confusão demais por hoje??? Caramba, me segurei pra não voar no pescoço do sujeito, mas voltei pra agência e fui falar novamente com a gerência, que se limitou a tentar me acalmar e pedir desculpas pelo seu colega/subordinado. 45 minutos de fila e ainda ter que aguentar "letrinha" de um funcionário bossal e despreparado do banco é demais. Nota ZERO pelo conjunto da obra neste banco.

Dr. I - Porto Alegre/RS