Este caso aconteceu quando fui pagar uma conta na agência Farrapos (Porto Alegre) do Bradesco. Entrei normalmente numa fila de umas 20 pessoas mais ou menos e, como sempre faço, fiquei observando o comportamento das pessoas na agência. Passaram-se uns 10 minutos e percebi uma estagiária retirando vários tickets de controle de tempo de atendimento de um terminal próximo da fila. Após, ela pegou os tickets e foi distribuindo para as pessoas que já estavam próximas dos caixas, orientando-as para entregar o ticket ao chegarem no caixa. Ou seja, burlando o controle de tempo de atendimento. Questionei a estagiária e ela disse que só estava obedecendo ordens. Falei com o gerente e ele disse que a orientação para a estagiária não era essa. Disse que ficou até surpreso (?) com o fato. A estagiária distribuía os tickets entre os caixas e as mesas dos gerentes, aos olhos de todos. Você acredita em quem??? Eu, na estagiária. Nota ZERO para esta banco por fraudar um indicador importante para os clientes.
Dr. I - Porto Alegre/RS
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