Atendimento complicado no Magazine Luiza

Comprei 2 note-books nas lojas Magazine Luiza do shopping Iguatemi. Fiz a compra à prazo (10 vezes), pois à vista não davam nenhum desconto. A loja acrescentou uma tal taxa de manutenção de conta (R$ 3,50/doc) e uma taxa contra perda e roubo (R$ 2,90/doc), que eu não solicitei. Total de R$ 6,40/mês (acréscimo de R$ 64,00 sobre a compra). Ao receber a primeira fatura, percebi estes itens e fui questionar. R$ 3,50 por doc até vai, mas R$ 2,90 para um seguro que não solicitei? Após ligações e questionamentos fui informado de que a solicitação de cancelamento deveria ser via 0800. “Ora, não pedi nada e eu devo efetuar todo o processo? Vocês que tirem”, disse eu.
Sabendo que não o fariam, manifestei meu descontentamento e solicitei a retirada por e-mail (não existe SAC disponível no site), no que fui prontamente e surpreendentemente atendido, inclusive recebendo carta de comunicado da central de atendimento do cancelamento. Manifestei meu agradecimento por mail.
A 2a fatura veio novamente com a tal da taxa de roubo a perda. Aproveitando uma ida de minha esposa ao shopping, a mesma foi na loja onde esclareceu o ocorrido ao atendente. Após aguardar por mais uma pessoa para atendê-la, foi informada de que eu deveria fazer isto pessoalmente. Ela falou que eu ficaria, digamos, um pouco incomodado com a situação caso tivesse que me deslocar. Sem solução, minha esposa conseguiu pagar a prestação sem a tal taxa, mas eu deveria estar presente para cancelar as outras.
Pra completar, ficavam me ligando pra saber se já havia recebido o cartão da loja. Na última vez (após todo este causo) eu estava ao volante e informei que, além de não ter recebido, não poderia ficar aguardando, conforme solicitado, uma vez que dirigia. Qual foi a resposta? "É de seu interesse, problema seu", e desligaram.
Este foi meu texto de retorno: "Realmente é meu problema. O meu problema é ter acreditado que lojas com abrangência nacional seriam sérias e confiáveis. Problema é meu realmente ter acreditado nas pessoas que me enviam mensagens informando que está tudo resolvido. Problema é meu que perco meu tempo atendendo telefonemas, abrindo correspondências e enviando mensagens, que sei não terão soluções. Mas tenho princípios e não sei não exercê-los. Assim, deslocarme-ei à loja Magazine Luiza onde quitarei esta conta em sua integralidade, e cancelarei meu cadastro, registrando que não quero receber de forma nenhuma telefonema, correspondência ou coisa que o valha desta loja. O recebimento será considerado invasão de privacidade, pois manifesto aqui meu desejo de não perturbação, onde caberá ao juiz resolver, caso não atendido”.
Ass: Prof. Ms. Evandro Bier, ex-cliente.
Acham que acabou? Que nada. Fui a loja e, apesar de toda gentileza e educação do gerente de loja, não consegui quitar a conta tendo eu que falar novamente, mesmo que na loja, com o 0800. Terei ainda que aguardar mais 30 dias pela fatura em casa (com os R$ 3,50, é lógico).
Pelo conjunto da obra, este atendimento leva uma nota 3.

Evandro Bier - Porto Alegre/RS