Itaú nota ZERO: desrespeito total ao cliente

Hoje fiquei 45 minutos numa fila do Banco Itaú (Agência da Av Assis Brasil/POA) para efeuar um pagamento. Apenas dois caixas operando. Neste tempo, um suposto "idoso" (homem, meia idade, 3 fios de cabelo branco, absolutamente saudável) aproveitou a fila dos idosos e passou na frente de todos. Revolta geral na fila. Discuti com o sujeito sobre a malandragem que ele estava aplicando e solicitei ao caixa que exigisse a carteira de identificação dele, o que não foi feito. Lá pelos 25 minutos de espera fui reclamar com a Gerente, que disse que não tinha funcionário disponível para abrir outro caixa, mas que o tempo de atendimento estava sendo medido (mentira). Após 45 minutos de espera, com pressa e atrasado para outro compromisso saí da agência e fui pegar meu carro no estacionamento do banco. Chego no meu carro e vejo tem outro carro estacionado atrás, bloqueando a saida. Minha esposa que me acompanhava volta para a agência para tentar achar o dono do veículo e descubro que o dono é um funcionário da agência, que ao ser questionado ainda fica brabo com a abordagem. Disse que não iria deixar o carro dele na rua e que ninguém tinha reclamado dele estacionar atrás do meu carro. Entenderam??? Nem eu... Já de volta ao estacionamento, quando eu disse que ele, como funcionário do banco, jamais poderia estacionar atrás de um cliente, ele lascou esta pérola: vocês não acham que já fizeram confusão demais por hoje??? Caramba, me segurei pra não voar no pescoço do sujeito, mas voltei pra agência e fui falar novamente com a gerência, que se limitou a tentar me acalmar e pedir desculpas pelo seu colega/subordinado. 45 minutos de fila e ainda ter que aguentar "letrinha" de um funcionário bossal e despreparado do banco é demais. Nota ZERO pelo conjunto da obra neste banco.

Dr. I - Porto Alegre/RS

Atendimento nota 10 ZERO HORA

Tenho uma assinatura do jornal Zero Hora e recebo o exemplar diariamente na porta do meu apartamento. No dia 23 de agosto, o jornal não estava na porta. De manhã mesmo liguei para o setor de atendimento ao assinante e registrei a falha. Em incríveis 10 minutos um entregador estava com um novo jornal na minha porta. Não sei como eles fazem para ter essa agilidade toda, mas fiquei positivamente surpreendido. Além disso, o atendimento telefônico foi muito bom. Tudo superou minhas expectativas. Passei a recomendar a assinatura do jornal. Atendimento exemplar, nota 10.

Dr. I - Porto Alegre/RS

Bradesco frauda controle de tempo na fila

Este caso aconteceu quando fui pagar uma conta na agência Farrapos (Porto Alegre) do Bradesco. Entrei normalmente numa fila de umas 20 pessoas mais ou menos e, como sempre faço, fiquei observando o comportamento das pessoas na agência. Passaram-se uns 10 minutos e percebi uma estagiária retirando vários tickets de controle de tempo de atendimento de um terminal próximo da fila. Após, ela pegou os tickets e foi distribuindo para as pessoas que já estavam próximas dos caixas, orientando-as para entregar o ticket ao chegarem no caixa. Ou seja, burlando o controle de tempo de atendimento. Questionei a estagiária e ela disse que só estava obedecendo ordens. Falei com o gerente e ele disse que a orientação para a estagiária não era essa. Disse que ficou até surpreso (?) com o fato. A estagiária distribuía os tickets entre os caixas e as mesas dos gerentes, aos olhos de todos. Você acredita em quem??? Eu, na estagiária. Nota ZERO para esta banco por fraudar um indicador importante para os clientes.

Dr. I - Porto Alegre/RS

Atendimento horroroso na CAOA IBIRAPUERA

Vou relatar um atendimento horroroso que recebi na CAOA IBIRAPUERA, distribuidor da Ford em São Paulo. Entrei em contato com a loja, antes de sair de casa, para verificar se tinham uma peça que precisava trocar em meu Ford Ka. O problema começou logo com a primeira funcionária que me atendeu, que sequer me esperou completar a frase e, ao ouvir a palavra “preço”, me transferiu ao setor de peças da concessionária!
Após essa grosseria, fui atendido pelo responsável da área de peças, que tampouco me ouviu por completo e foi dizendo o valor de R$ 60,00. A única coisa boa foi que sabia que não perderia viagem e conseguiria comprar o que precisava.
Chegando no local, fui direto na área de peças, onde fui mal atendido por um funcionário que me cadastrou e soltou o pedido enquanto discutia no telefone com um colega sobre o pênalti desperdiçado pelo Neymar, na partida do Santos no meio da semana. Pior, descobri que o valor informado pelo telefone não era o mesmo cobrado na loja, pois paguei R$ 42,00 (menos mal que foi mais barato). Não contentes, me mandaram retirar a peça no atendimento no meio da oficina, pois o rapaz ainda discutia o lance do jogo com outro desocupado. Após 15 minutos de espera em um lugar sujo e barulhento (ambiente de trabalho dos mecânicos), recebi a peça e pude enfim retirar meu carro, com os corridos e desatentos manobristas.
Espero nunca mais precisar de nada da Ford, que sabe vender mas não respeita os clientes. Nota 2 para este atendimento.

Gabriel de la Rosa - São Paulo/SP

TIM - Serviço de telefonia piada

A TIM, Serviço de telefonia, é uma piada. Não sei como a Anatel permite esse caos generalizado. Como? A operadora TIM é um pouco pior que as demais, com milhares de zonas sem sinal e forte taxa no roaming. Alguns amigos que demoraram para sair da operadora nos remete a epidemia do desrespeito nessa área. No meu caso foi a tentativa de finalização de um contrato empresarial que deveria me dar cobertura em varias cidades no interior do RS, que nao dava. Na tentativa de cancelamento esbarrei no contrato que deve ser cumprido por 2 anos, tendo uma multa impagável para o devido fechamento, visto que pelas mesmas razoes que possibilitam esta empresa de nos passar a perna na cobertura deste sinal imaginário ela continuana a fazer propaganda enganosa levando vários clientes a serem lesados como eu, TIM nunca mais. Diga não a TIM. Nota 1.

Artur Reinheimer - Porto Alegre/RS

Péssimo atendimento Gaston

Fui fazer uma compra na loja Gaston do Shopping Bourbon Assis Brasil e de cara já foi difícil conseguir um vendedor para me atender. O vendedor que finalmente me atendeu estava se dividindo em atender mais três clientes. Na hora de pagar, a fila do caixa estava enorme e não andava, pois as três caixas funcionando passavam as "idosas" na nossa frente, apesar de haver uma caixa exclusiva para clientes preferenciais. 13 minutos na fila e eu finalmente cheguei no caixa. Aí a coisa ainda piorou mais. Para uma compra à vista, em dinheiro, a caixa me pediu carteira de identidade, endereço e telefone (?). Disse-me que era para o caso de precisar trocar. No final do atendimento reforçou que, se precisasse trocar, eu deveria trazer o meu CPF. Mas se era necessário o CPF para a troca, porque ela pediu todas as outras informações, e não pediu o CPF? Vá endender... Nota 2 para este atendimento.

Ivone Della Pace - Porto Alegre/RS

Promoção pega-bobo do Habib´s

O atendimento que vou descrever aconteceu no Habib´s do Shopping Bourbon Assis Brasil. Estava na praça de alimentação do shopping com meu marido e resolvi tomar um chopp. Um banner na frente da lanchonete Habibs anunciava que a cada 2 chopps tomados, o 3º era de graça. Comprei o 1º chopp e sentamos defronte a lanchonete para beber. Após beber o 1º chopp, fui comprar o 2º chopp e já solicitar o chopp cortesia. Fui informada pela atendente que a promoção só valia se comprasse os dois chops junto, com discriminação na mesma nota fiscal, e levasse os 3 chopps no mesmo momento. Legal né? Sair da loja com 3 chopps na mão, e ter que beber os 3 ao mesmo tempo. Imaginem a cena... Por que a atendente não informou os detalhes da promoção no momento da compra do 1º chopp? Promoção típica de empresa brasileira picareta, pra enganar o consumidor. Nesta lanchonete não coloco mais os pés. Nota 1 pra este atendimento.

Ivone Della Pace - Porto Alegre/RS