Itaú nota ZERO: desrespeito total ao cliente

Hoje fiquei 45 minutos numa fila do Banco Itaú (Agência da Av Assis Brasil/POA) para efeuar um pagamento. Apenas dois caixas operando. Neste tempo, um suposto "idoso" (homem, meia idade, 3 fios de cabelo branco, absolutamente saudável) aproveitou a fila dos idosos e passou na frente de todos. Revolta geral na fila. Discuti com o sujeito sobre a malandragem que ele estava aplicando e solicitei ao caixa que exigisse a carteira de identificação dele, o que não foi feito. Lá pelos 25 minutos de espera fui reclamar com a Gerente, que disse que não tinha funcionário disponível para abrir outro caixa, mas que o tempo de atendimento estava sendo medido (mentira). Após 45 minutos de espera, com pressa e atrasado para outro compromisso saí da agência e fui pegar meu carro no estacionamento do banco. Chego no meu carro e vejo tem outro carro estacionado atrás, bloqueando a saida. Minha esposa que me acompanhava volta para a agência para tentar achar o dono do veículo e descubro que o dono é um funcionário da agência, que ao ser questionado ainda fica brabo com a abordagem. Disse que não iria deixar o carro dele na rua e que ninguém tinha reclamado dele estacionar atrás do meu carro. Entenderam??? Nem eu... Já de volta ao estacionamento, quando eu disse que ele, como funcionário do banco, jamais poderia estacionar atrás de um cliente, ele lascou esta pérola: vocês não acham que já fizeram confusão demais por hoje??? Caramba, me segurei pra não voar no pescoço do sujeito, mas voltei pra agência e fui falar novamente com a gerência, que se limitou a tentar me acalmar e pedir desculpas pelo seu colega/subordinado. 45 minutos de fila e ainda ter que aguentar "letrinha" de um funcionário bossal e despreparado do banco é demais. Nota ZERO pelo conjunto da obra neste banco.

Dr. I - Porto Alegre/RS

Atendimento nota 10 ZERO HORA

Tenho uma assinatura do jornal Zero Hora e recebo o exemplar diariamente na porta do meu apartamento. No dia 23 de agosto, o jornal não estava na porta. De manhã mesmo liguei para o setor de atendimento ao assinante e registrei a falha. Em incríveis 10 minutos um entregador estava com um novo jornal na minha porta. Não sei como eles fazem para ter essa agilidade toda, mas fiquei positivamente surpreendido. Além disso, o atendimento telefônico foi muito bom. Tudo superou minhas expectativas. Passei a recomendar a assinatura do jornal. Atendimento exemplar, nota 10.

Dr. I - Porto Alegre/RS

Bradesco frauda controle de tempo na fila

Este caso aconteceu quando fui pagar uma conta na agência Farrapos (Porto Alegre) do Bradesco. Entrei normalmente numa fila de umas 20 pessoas mais ou menos e, como sempre faço, fiquei observando o comportamento das pessoas na agência. Passaram-se uns 10 minutos e percebi uma estagiária retirando vários tickets de controle de tempo de atendimento de um terminal próximo da fila. Após, ela pegou os tickets e foi distribuindo para as pessoas que já estavam próximas dos caixas, orientando-as para entregar o ticket ao chegarem no caixa. Ou seja, burlando o controle de tempo de atendimento. Questionei a estagiária e ela disse que só estava obedecendo ordens. Falei com o gerente e ele disse que a orientação para a estagiária não era essa. Disse que ficou até surpreso (?) com o fato. A estagiária distribuía os tickets entre os caixas e as mesas dos gerentes, aos olhos de todos. Você acredita em quem??? Eu, na estagiária. Nota ZERO para esta banco por fraudar um indicador importante para os clientes.

Dr. I - Porto Alegre/RS